Blogi

Asiakaskokemus vs. henkilöstökokemus

Asiakaskokemus vs. henkilöstökokemus. Miten on? Kumpi voittaa? Kumpi on tärkeämpää? Pitääkö toinen valita? Mikä on järjestys? Nykypäivänä niin asiakas- kuin henkilöstökokemuksessakaan ei riitä enää pelkkä ok tai ns. sopimuksen mukainen taso. Paras kokemus syntyy siitä, että odotukset palvelusta, asioista, toiveista, kokemuksista ja tuntemuksista ylitetään ja vieläpä reilusti. No kumpi oli ensin, muna vai kana? Kumpaan pitäisi panostaa ensin, asiakkaaseen vai henkilöstöön? Jos asiakkaat voivat hyvin ja asiakaskokemus on kunnossa, pääsääntöisesti myös yritys voi hyvin, tekee tulosta ja kasvaa. Miten hyvään asiakaskokemukseen on päästy? Yrityksen takana olevan henkilöstön voimalla tietenkin. Mikä sitten saa henkilöstön palvelemaan asiakkaitaan aina paremmin, päivästä toiseen? Hyvä olo, sitoutuneisuus ja tyytyväisyys työpaikalla. Arvostus työnantajaa kohtaan, arvostus työnantajalta. Näin se on. Helppoa kirjoitettuna, haastavampaa toteutettuna, mutta ei suinkaan mahdotonta!  Viime aikoina silmiin on osunut erityisesti sosiaalisessa mediassa mainioita esimerkkejä yrityksistä, jotka ovat panostaneet henkilöstöönsä ja saaneet rutkasti huomiota ja ylistystä somessa sekä muussa mediassa. Muutamia mainitaksemme, LeasePlan Finland, joka hankki henkilöstölleen Oura-sormukset osana hyvinvointihanketta sekä Smartumin päätöksestä tarjota työntekijöille mahdollisuuden liikkua ja harrastaa kolme tuntia viikossa työajalla. Henkilöstön hyvinvointi on oltava osa jokapäiväistä tekemistä. Kilpailu hyvistä työntekijöistä kiristyy entisestään. Yrityksen maine työnantajana on yrityksen tärkein kilpailuetu. Työntekijöillä on varaa valita. Hyvän työnantajamaineen ja henkilöstökokemuksen syntymiseen ei riitä, että ostetaan kerran vuodessa joululahja ja kysytään työtyytyväisyydestä. Mitä hyvä kokemus sitten on? Hyvä kokemus vaatii aitoa välittämistä ja tekemistä sekä ennen kaikkea hyvää johtamista jokaisella organisaatiotasolla, päivittäin. Vuosittaisen henkilöstötyytyväisyyskyselyn sijaan pitäisi olla kärryillä päivän fiiliksestä. Niin kuin edellämainitut esimerkit tekevät. Henkilöstön hyvinvointi on oltava osa jokapäiväistä tekemistä. Asiakaskokemus vs. henkilöstökokemus. Lopputulos. Vain tarjoamalla hyvän henkilöstökokemuksen voit mahdollistaa asiakkaillesi parhaan asiakaskokemuksen. Uskomme täysin siihen, että kun panostat täydellä sydämellä ja aidosti henkilöstöösi, saat loistavan asiakaskokemuksen kaupan päälle. Hyvä fiilis näkyy ja tarttuu. Hyvä asenne saa aikaan mahtavia asioita. Niin yksinkertaista se on. Tartu siis toimeen ja panosta henkilöstöösi. Aivan! Nyt heti! Love it! - Rakkaudesta tekemiseen ja menestykseen!

Lue lisää »

Intohimosta duuni:
Jussi teki seikkailun intohimosta ammatin

Intohimosta duuni. Rakkaudesta lajiin. Harrastuksesta työpaikaksi. Unelmaduunissa. Monelle se on haave, joku ei edes ymmärrä toteuttavansa unelmaansa, joku elää intohimolla joka päivä, moni ei uskalla heittäytyä koskaan. Heittäytymistä, sitä se todellakin vaatii. Yleensä intohimo- ja unelmaduuni vaatii ainakin hetkellisesti mukavuusalueen ulkopuolella oloa, turvattomuuden tunnetta, taloudellista epävarmuutta ja jopa stressiä. Toisaalta intohimon toteuttamisen tuoma adrenaliinivirtaus ja hyvä olo saavat aloitusvaikeudet tuntumaan pieniltä. Päätimme aloittaa juttusarjan ihmisistä, jotka ovat toteuttaneet unelmansa, tehneet intohimostaan duunin. Otamme mielellämme vastaan myös vinkkejä henkilöistä, jotka seuraavat intohimojaan ja ovat toteuttaneet unelmiansa. Ilmianna itsesi tai tuttusi info@loveitvalmennus.com. Elämä on loppupeleissä aika lyhyt rykäisy. Sitä ei kannata hukata! Jussi Pusa Ensimmäisenä Intohimosta duuni -blogisarjassamme esitellään seikkailija, eräopas Jussi Pusa 29, joka on lähtenyt todellakin toteuttamaan intohimojansa, muttaessaan kesällä 2017 perheineen Pirkanmaalta Lappiin, Ylläksen Äkäslompoloon. Jussi lähti suorittamaan erä- ja luonto-oppaan ammattitutkintoa Muonion ammattiopisto Lappiaan ja valmistui sieltä 2019.  Jussin intohimo on aina ollut luonto ja erämaat. Jussi on viettänyt aikaa luonnossa lapsesta lähtien. Jussi vaeltanut niin Suomen, Ruotsin kuin Norjan erämaissa. Kesällä 2018 Jussi vaelsi yksin halki Suomen kahdeksan pohjoisimman erämaan. Vaellus kesti 36 päivää ja matkaa kertyi yhteensä noin 750 kilometriä.  ”Intohimoni on aina ollut luonto ja erämaat. Olen lapsesta asti viihtynyt luonnossa ja kalastanut paljon. Nykyisessä työssäni saan olla Lapin luonnossa lähes päivittäin. Siitä saan todellisen nautinnon.” Jussi Pusa Tällä hetkellä Jussi työskentelee eräoppaana Äkäslompolossa Ylläshuminassa ja toimii oppaana useimmiten ulkomaisille turisteille. Jussilla on myös oma yritys Outdoors Ylläs, joka tarjoaa eräopaspalveluita ja retkiä luontoon kaikille matkailijoille. Jussin vinkit Intohimosta duuni -blogisarjan lukijoille: "Elämä on loppupeleissä aika lyhyt rykäisy. Sitä ei kannata hukata. Kannattaa tehdä semmosia juttuja, jotka motivoi, haastaa ja ilahduttaa hyvässä suhteessa!" Tutustu muihin Intohimosta duuni -blogisarjan unelmaduunareihin tästä. Tutustu lisää Jussiin tästä ja Jussin järjestämiin retkiin tästä.

Lue lisää »
Verkkovalmennukset

Paras vuosi

Sinulla on juuri nyt päätöksesi käsissäsi. Olet ainoa, joka elämäsi valintoihin vaikuttaa. Mitä haluat saavuttaa? Millainen ystävä, puoliso, kollega, esimies, lapsi, vanhempi ja unelmiesi saavuttaja haluat olla? Mikä ohjaa sinua valinnoissasi? Oletko pysähtynyt ja miettinyt? Jos et, tee se nyt! Tee tästä paras vuosi! Itsensä johtaminen on kenties trendikästä, mutta toisaalta myös välttämätöntä nykyajan hektisyydessä. On pakko pystyä tekemään valintoja tai muuten kuljettava valtavirran mukana. Seurauksia itsensä johtamisen puutteesta on paljon ja osa vakaviakin. Valitettavan usein silmiimme osuvat otsikot uupumisesta, kiireestä, arkihaasteista ja yleisesti neuvottomuudesta elämässä. Erityisesti muutosten keskellä on vaikea hallita omaa elämää ja pitää oikea suunta mielessä. Suunta monesti jopa katoaa haasteiden keskellä. Jokaisella ihmisellä on oma elämä ja oikeus omiin valintoihin. Niin kuin lentokoneessa “auta ensin itseäsi ja sitten vasta muita” myös elämässä. Rakasta itseäsi, jotta voit rakastaa sitä mitä teet. Emme ole niin naivistisia, että uskoisimme rakkauden itseensä poistavan kaikki elämän haasteet, mutta siihen todellakin uskomme, että asenteella ja kiitollisuudella voit merkittävästi vaikuttaa oman elämäsi onnellisuuteen ja omien unelmiesi toteutumiseen. Meillä on sinulle paljon annettavaa ja apukeinoja. Liity postituslistallemme ja seuraa meitä somessa, niin saat ensimmäisten joukossa parhaat vinkit! Voit myös ilmoittautua mukaan verkkovalmennukseemme tai jos haluat todella panostaa itseesi, lähde mukaan unelmien reissuun Camp Arcticiin. Voit fiilistellä Camp Arcticin maisemia eräoppaamme Jussin insta-tililtä! Rakasta päätöksiäsi ja ota vastuu elämästäsi, viimeistään nyt. Tämä on paras vuosi 2020 ikinä! Love it 🖤

Lue lisää »
Valmennus

Valmentaminen. Mitä ihmettä?

Moni yhdistää sanan valmentaminen heti urheiluvalmennukseen, jota se ei kuitenkaan aina ole. Love itin valmentamisessa on kuitenkin paljon yhtäläisyyksiä. Moni myös mieltää valmentamisen olevan vain trendikkäämpi termi kouluttamisesta. Meillä Love itissa termille on kuitenkin selkeä perustelu ja tausta. Valmentaminen, mitä ihmettä? Oppimisen ja oivaltamisen termejä on paljon esimerkiksi valmennus, koulutus, kurssi, luento, opetus, mentorointi, työnohjaus, sparraus ja konsultointi. Meidän valintamme on valmennus (coaching), valmentaja ja valmennettava.  Valmentamisen ehkä tärkein pointti on se, että valmennettava itse on se, joka tietää ja päättää. Valmennusten myötä valmennettava itse oivaltaa. Hyvä valmentaja tukee ja kannustaa suunnan valinnassa, oivallusten löytämisessä ja päätöksissä. Valmentamisessa tärkeää on myös se, että se ei ole yksittäinen tapahtuma vaan pitkäjänteistä tekemistä ja auttamista tavoitteisiin pääsyssä. Vain rakastamalla itseäsi voit rakastaa sitä mitä teet ja menestyä. Sparraus kuuluu myös erityisesti yksilövalmennuksiin ja sitä voi aina tilata erikseenkin. Se on valmennuksesta asteen syvempää ajatusten vaihtoa ja haastamista henkilökohtaisesti. Valmentaminen, mitä ihmettä? Meillä Love itissa ei pidetä luentoja tai puuduttavia diasarjoja vaan autamme oivaltamaan haastamisen, keskustelujen, kysymysten ja erilaisten harjoitusten kautta. Valmennuksissamme keskitytään erityisen paljon itsensä johtamiseen (itsensä valmentamiseen). Harjoittelemme keinoja selviytyä arjesta ja pääsemään tavoitteisiin kiireen ja paineiden keskellä. Valmennamme niin verkossa, valmennuspäivillä kuin -matkoilla sekä yksityishenkilöitä että yrityksiä. Tarjoamme sekä valmiita että tarpeeseen räätälöityjä kokonaisuuksia. Vaikka valmennuksemme olisi esimerkiksi myyntiin, asiakaspalveluun tai esimiestyöhön liittyvä kokonaisuus, hyödynnämme silloinkin itsensä johtamisen taitoja.  Vain rakastamalla itseäsi voit rakastaa sitä mitä teet ja menestyä, sekä olla erinomainen ystävä, kollega, esimies, työntekijä, vanhempi tai puoliso. Tutustu valmennuksiimme tästä ja ota meihin rohkeasti yhteyttä!

Lue lisää »

Asiaa arvoista.

Arvot. Onko sinulla omat arvosi tiedossasi? Muistatko työpaikkasi arvot? Toimitko niiden mukaan päivittäin ja ohjaavatko ne ylipäätään toimintaasi? Monen vastaus niin yksityiselämässä kuin yrityspuolellakin on “ei” ja “en”. Meidän arvomme Love itissa olivat ensimmäisiä asioita, joita yritystä perustaessamme pohdimme. Niistä pian lisää. Yritysten arvokeskutelusta Viime aikoina on noussut esiin niin lehdistössä kuin sosiaalisessakin mediassa yritysten arvokeskustelut. Tarvitaanko yrityksissä arvoja, jos pelkkä tuloksen teko tuntuu ratkaisevan? Mitkä ovat oikeita bisneksen arvoja ja miten yritysten arvot syntyvät? Ei tarvitse monen suuren yrityksen arvoja tutkailla, kun huomaa niiden olevan pääasiassa melkolailla samanlaiset. Tehdään tulosta, kehitetään, palvellaan asiakkaita hyvin ja niin edelleen. Yritystoiminnan lainalaisuudethan ovat toki alasta riippumatta melkolailla samat, mutta ihmetyttää silti se, miten toisistaan hyvin erilaisten yritysten arvot voivat olla lähes samat. Ovatko tuloksen tekeminen ja kasvu oikeastaan edes arvoja vai ennemminkin liiketoiminnan perusteita? Miten yrityksen arvot sitten syntyvät? Parhaassa tapauksessa arvokeskusteluun otetaan aidosti koko henkilöstö mukaan ja jopa asiakasta kuunnellaan. Yrityskulttuuri muokataan yhteisten arvojen pohjalta. Pahimmillaan hallitus tai toimitusjohtaja, ehkä jopa markkinointiosasto, päättää arvot sen suurempaa ajattelematta. Saati pohtimatta, miten arvot konkretisoituvat käytännön työskentelyssä. Yksilön arvopohdinnoista Me olemme sitä mieltä, että arvoja todellakin tarvitaan niin yksityiselämässä kuin yrityspuolella. Koska arvomaailma on se, joka sinut sitouttaa tekemiseen tai toisaalta karkottaa. Ihmiset sitoutuvat arvoihin ja ennen kaikkea tunteeseen, eivät niinkään yritykseen ja sen pintapuolisiin puitteisiin. Kaikki eivät tosin ymmärrä toimivansa arvojensa mukaan, vaan tekoja ohjaa alitajunta. Meidän arvomme Love itissa ovat päivittäinen erottamaton osa konkreettista tekemistämme. Kaikki eivät edes todella tunnista omia arvojaan. Monet toimivat valtavirran arvojen mukaisesti, niin kuin nyt oman elinpiirin sisällä on tapana toimia. Arvomaailman noudattaminen vaatii kovaa itsetuntoa ja valintoja. Me Love itissa olemme sitä mieltä, että niin yritysten kuin yksityishenkilöiden kannattaa panostaa oikeiden, aitojen arvojensa löytämiseen ja niiden noudattamiseen. Matkan varrella arvomaailma voi muuttua ja se on sallittua, se on jopa inhimillistä, vaikkakin yleensä iso linja on suhteellisen selkeä ja vakaa. Meidän arvomme Love itissa ovat Intohimo, Rakkaus ja Rehellisyys. Mitkä ovat sinun kolme tärkeintä arvoasi? Saat tukea ja apua arvopohdintoihisi ja niiden tunnistamiseen ja määrittelemiseen Kirjasta arvosi ja vahvuutesi -verkkovalmennuksesta, johon voit tutustua täällä. Love it! 🖤

Lue lisää »

Itsensä johtaminen

Itsensä johtaminen taitaa olla johtamisen lajeista se hankalin. Johtamista ja esimiestyötä voi lukea kirjoista, oppia kouluissa ja kursseilla, kehittää kokemuksen kautta, jalostaa oman esimiehen kautta ja niin edelleen. Itsensä johtamisessa taas ollaan vastuussa sekä johtamisesta että toteuttamisesta. Ensin motivoit itsesi tekemiseen ja sitten vielä varmistat suunnassa pysymisen. Periaatteessa helppoa, eikö? Heitetään kuitenkin kehään vähän ympäristön aiheuttamia haasteita ja paineita. Omassa perheessä on aina paljon asioita meneillään, töissä tilanteet vaihtelevat, sekä tietysti kaikki muukin lähiympäristössä ja omissa ympyröissä vaikuttaa. Siksipä itsensä johtaminen ja kehittäminen on “the” aihealue elämässä, jota voimme opiskella aina vaan uudelleen ja uudelleen, erilaisista näkökulmista, sparraten itseämme ja toisiamme ja todellakin; aina uusia asioita oivaltaen. Sillä maailma muuttuu, ihmiset muuttuvat. Sinä muutut ja haaveesi ja tavoitteesi tulevasta siinä mukana. Harva on siinä lapsuusajan tai edes opiskeluajan unelma-ammatissa tai elämäntilanteessa, josta haaveili. Itsensä johtaminen on verkkovalmennuksiemme yksi iso kokonaisuus. Valmennuksissa keskitymme omiin arvoihin, asenteisiin, identiteettiin, ajanhallintaan ja tavoitteiden kirkastamiseen sekä menestykseen. Aiheita käydään valmennuksissa läpi videoiden, teorian ja tehtävien avulla. Saat jokaisesta valmennuksesta evääksi suunnittelupohjia ja muuta uudelleen hyödynnettävää materiaalia. Jokainen valmennuksistamme on itsenäinen kurssi, eikä niiden suoritusjärjestyksellä ole väliä. Itsensä kehittämisen valmennuskokonaisuus käy kaikille. Olet sitten töissä, opiskelija, kotona, urasuunnittelija, haaveilija, eksynyt, kartalla, nuori, kokeneempi, esimies, työntekijä tai ihan mikä muu. Valmennuksessa olemme vapaita statuksesta, rooleista, titteleistä ja odotuksista. Tule sellaisena kuin olet! Meille on sydämen asia, että kurssin käytyäsi identiteettisi on vahvempi ja saat päiviisi positiivista asennetta ja nostetta! Pystyt tekemään helpommin valintoja tavoitteesi ja intohimosi edellä, jolloin kalenterisi on selkeämpi, asiat pysyvät järjestyksessä ja hallitset elämääsi paremmin sekä menestyt! Kuulostaako hyvältä? Niin meistäkin. Tutustu lisää ja seuraa meitä myös somessa! Love it!

Lue lisää »

TGIF - Love it!

Yksi hektinen viikko takana taas, luojan kiitos on perjantai! TGIF - Love it!On viikonloppu täällä taas, rai rai! Ja henkinen krapula iskee heti sunnuntaina. Viikot vierii, vuodet vierii. Eilinen meni ihan sumussa, toissapäivästä ei tietoakaan.  3-2-1-STOP!  On niin helppoa jäädä kiinni vastaaviin ajatuksiin ja toistaa samaa mantraa päivästä toiseen, viikosta toiseen, vuodesta toiseen - kuinka moni huomaamattaan manaa arkeaan alhoon arvaamattomaan.  3-2-1-STOP! TGIF - Love it! Luojan kiitos on perjantai, ihan mahtavaa kun on maanantai, torstai on toivoa täynnä ja kyllä me tykätään niistä kaikista muistakin! Seitsemän kertaa ääretön, 7x∞, päiviä täynnä mahdollisuuksia elää täysillä, intohimolla, rakkaudesta ja juuri niin kuin siinä hetkessä kulloinkin parasta on. Havahdutaan yhdessä ja tehdään jokaisesta päivästä elämänmakuinen. Siinäpä meille tavoitetta - Elämänmakuinen Love it! Psssst, kurkkaa inspiraatiota Love it Instasta sekä verkkovalmennuksistamme Love it! PS. Lainattiin yllä vähän ideaa Mel Robbinsilta. On tieteellisesti tutkittu, miten saat itsesi hereille turtuneista automaatiotilanteista ja saat napattua härkää sarvista ja hetkestä kiinni. 5-4-3-2-1-GO! Tsekkaa lisää vaikkapa täältä.

Lue lisää »

Hei me ollaan täällä!

Hei me ollaan täällä! Love it Valmennus. Näin se on. Yritys on perustettu ja homma voi pyörähtää käyntiin. Tämä yritys on perustettu intohimolla ja rakkaudella, rakkaudesta lajiin. Halusta tehdä jotain sellaista, mitä rakastaa; jakaa ajatuksia, intohimoa, osaamista, oivaltamista sekä tietysti koko ajan oppia itse lisää. Autamme ihmisiä tavoittamaan unelmansa yksi henkilö ja yksi organisaatio kerrallaan! Valmennuksiimme voi osallistua kuka vaan, missä elämäntilanteessa vaan. Olet sitten töissä tai kotona, yksin tai yrityksenä. Valmennusaiheita on valmiina, mutta räätälöidyt ratkaisut käyvät myös erinomaisesti. Itsensä johtamisen ja kehittämisen timanttimme ovat verkkovalmennukset sekä yrityksille hiotut valmennuspäivät ja -matkat. Missiomme on saada ihmiset tavoittamaan unelmansa yksi henkilö ja yksi organisaatio kerrallaan. Blogissa jaamme ajatuksia menestyksestä, johtamisesta, urasuunnittelusta, esimiestyöstä, itsensä johtamisesta, tavoitteista, unelmista, asiakaspalvelusta, asiakaskokemuksesta ja myynnistä sekä varmasti monista aiheista näiden ulkopuolelta. Tutustu meihin lisää ja tilaa uutiskirjeemme! Hei me ollaan täällä! Love it Valmennus. Rakkaudesta tekemiseen ja menestykseen! Love it! Noora ja Emilia

Lue lisää »