Muutosprosessi on Love itissa saanut uuden nimen. Se on menestysprosessi©. Pidämme erityisen paljon tavasta ajatella ennemmin lopputulosta kuin itse prosessia. Toki matkakin on tärkeä ja opettavainen ja siitä pitää osata nauttia, mutta jos todella makustelet sanoja muutosprosessi ja menestysprosessi©, niin kumpi niistä tuntuu paremmalta? Menestysprosessi© on meidän mielestämme ehdottomasti voittaja. Menestysprosessilla© on meille muutenkin erityinen …
Asiakaskokemus vs. henkilöstökokemus. Miten on? Kumpi voittaa? Kumpi on tärkeämpää? Pitääkö toinen valita? Mikä on järjestys? Nykypäivänä niin asiakas- kuin henkilöstökokemuksessakaan ei riitä enää pelkkä ok tai ns. sopimuksen mukainen taso. Paras kokemus syntyy siitä, että odotukset palvelusta, asioista, toiveista, kokemuksista ja tuntemuksista ylitetään ja vieläpä reilusti. No kumpi oli ensin, muna vai kana? Kumpaan …
Love it uutiskirje on sinulle, joka olet kiinnostunut itsesi kehittämisestä ja johtamisesta. Tilaa nyt!
Webinaari: 2 vinkkiä esihenkilön työkalupakkiin!
